【那覇】センター長候補●昭文社G●クレーム対応ほぼ無●単身寮無料

～東証一部上場・昭文社グループ／昭文社グループをはじめ、誰もが知る大手企業と取引あり～
~レストランや宿泊予約対応、アプリの使い方ヘルプデスクがメイン／クレーム対応ほぼ無し~
~単身社宅無料で使用できます（光熱費のみ実費負担）~
~U/Iターン歓迎／1次面接はオンラインや電話対応可能~

■業務内容：
当社の沖縄オフィスにて、沖縄のコールセンター長候補として、主に下記の業務に携わっていただきます。
・センターの経営戦略、パフォーマンス向上のための施策立案、実行
・人材採用、育成、戦略立て
・セキュリティ対策、顧客管理、クレーム対応 など
※沖縄のセンターは現地雇用が殆どです。正社員のSV2名以外は、契約社員、アルバイト、派遣社員です。
※東京本社への出張が発生します。
※センター長なので、日ごろの実務は行いませんが、大きなクレームとなった際には対応する必要があります。

■受託案件について
昭文社では、現在事業の軸足をデジタルメディアに移行中です。
まっぷるなど旅行情報をアプリなどの電子版で展開しており、アプリから直接、アクティビティ予約、海外レストランの予約、お帰りＱＲサービスなどにアクセスできるようになっています。
同社では、アプリの使い方・インストール方法、ツアー内容の案内、レストランの予約オンライン受付などの窓口を請け負っています。

■採用背景
増員採用です。
現在、沖縄には2名のSVがいますが、統括は東京にいるメンバーが遠隔で行っています。
いつも「何かあってから現地に向かう」ようになっており事後対応で済ませていますが、今後は「何かある前に対処できる」ようにするため、現地で統括いただけるセンター長を採用したいと増員になりました。

■企業について
昭文社グループのコールセンター代行はもちろん、BtoCのコールセンターを代行運営しています。
誰もが知る大手放送企業やエンタメ会社などと取引があり、現在も引き合いが多い状態です。
もともと別の会社のいち事業部としてコールセンター運営をしていましたが、部署が独立したのち、東証一部上場の昭文社の子会社となりました。
麹町にある東京オフィスは管理部門3名、沖縄に45名程度おり、センターで常時稼働は約20名程度になります。

学歴不問

＜必要業務経験＞
■必須条件：
・マネジメント経験（40名程度以上の規模）

■歓迎条件：
・コールセンターでの就業経験

＜勤務地詳細＞
沖縄オフィス
沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル9階

＜勤務地補足＞
※沖縄県での勤務となります。車通勤相談可能。

＜転勤有無＞
当面なし
転勤は当面予定していません。

＜想定勤務地＞
沖縄県

10:00～19:00 （所定労働時間8時間）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※シフトにより変動の可能性有（夜勤無）
※残業削減に動いており40時間には抑えるようにしています

正社員

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中、条件面に変更なし

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜月給＞
285,700円～
基本給：285,700円～

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

あり

あり（夏／冬）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜待遇・福利厚生補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心

＜その他補足＞
単身寮無料（光熱費のみ実費負担）

完全週休2日制
有給休暇10日～20日
休日日数120日

土曜、日曜、祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇　等
※土日祝みで検討していますが、状況により変更となる可能性があります。